1. Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử

2. Chính sách bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân

• Mục đích và phạm vi thu thập: Hệ thống website asmart.com.vn và Mini-app Zalo của AS Mart thu thập các thông tin cơ bản bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Email (nếu có) và lịch sử đơn hàng nhằm mục đích xác nhận đơn, giao nhận hàng hóa và chăm sóc khách hàng.
• Phạm vi sử dụng thông tin: Thông tin chỉ được sử dụng nội bộ trong Công ty Cổ phần Siêu thị A&S để vận hành đơn hàng, gửi thông báo liên quan đến giao dịch và giải quyết khiếu nại.
• Tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin: Bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng của AS Mart; đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển để thực hiện giao hàng; và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Thời gian lưu trữ thông tin: Dữ liệu được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ cho đến khi hoàn tất mục đích thu thập hoặc khi khách hàng có yêu cầu xóa/hủy dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật về kế toán và thương mại điện tử có quy định thời hạn lưu trữ dài hơn.
• Biện pháp bảo mật: Dữ liệu người dùng được bảo vệ bằng tường lửa, mã hóa đường truyền SSL và phân quyền truy cập nội bộ nghiêm ngặt.
• Quy trình xem, chỉnh sửa, xóa dữ liệu và khiếu nại bảo mật: Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật thông tin trong tài khoản cá nhân trên nền tảng hoặc gửi yêu cầu chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu và khiếu nại về bảo mật thông tin qua Hotline 0941.396.688 hoặc Email cskh.asmart@gmail.com. AS Mart sẽ xác minh và xử lý yêu cầu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

3. Quyền và nghĩa vụ của các bên

3.1. Quyền và nghĩa vụ của Công ty Cổ phần Siêu thị A&S

• Ban hành, công khai và thực hiện đầy đủ các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, chính sách giá và chương trình khuyến mại trước khi khách hàng đặt hàng.
• Đảm bảo nền tảng website và ứng dụng vận hành an toàn, ổn định; bảo đảm chất lượng, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa cung cấp tới người tiêu dùng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng; tiếp nhận và giải quyết kịp thời các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người mua.
• Có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc từ chối phục vụ các tài khoản có hành vi đặt hàng giả mạo, gây rối hoặc vi phạm pháp luật.

3.2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua (Khách hàng)

• Được đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, giá bán, thành phần, xuất xứ.
• Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán, giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân và hỗ trợ giải quyết khiếu nại.
• Có nghĩa vụ cung cấp chính xác thông tin người nhận (Họ tên, địa chỉ, số điện thoại) và thanh toán đầy đủ, đúng hạn cho đơn hàng đã đặt.
• Tuân thủ quy định pháp luật và quy chế giao dịch của nền tảng; không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.

4. Chính sách về giá và Thanh toán

• Quy định về giá bán: Giá niêm yết của toàn bộ hàng hóa trên website asmart.com.vn và Mini-app Zalo là giá bán lẻ đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT). Giá niêm yết chưa bao gồm chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng).
• Phương thức thanh toán áp dụng:
  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
  • Thanh toán chuyển khoản ngân hàng / Quét mã VietQR: Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản chính thức của Công ty Cổ phần Siêu thị A&S hiển thị tại bước thanh toán.
• Phương thức hoàn tiền: Trong trường hợp hủy đơn hàng hợp lệ hoặc đổi trả hoàn tiền, AS Mart thực hiện hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng về tài khoản của khách hàng hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tại quầy dịch vụ khách hàng của siêu thị trong vòng 01 – 03 ngày làm việc.
• Cơ chế tích điểm khách hàng thân thiết (nếu áp dụng): Điểm tích lũy từ các giao dịch mua sắm chỉ được sử dụng để trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng tiếp theo hoặc đổi quà theo thể lệ chương trình của AS Mart; điểm tích lũy không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

5. Chính sách giao hàng và Kiểm hàng

• Phương thức và đơn vị vận chuyển: Đơn hàng được vận chuyển trực tiếp bởi đội ngũ nhân viên giao nhận nội bộ của Siêu thị A&S hoặc thông qua các đơn vị logistics đối tác (Viettel Post, VNPost…).
• Thời hạn giao hàng ước tính:
  • Khu vực bán kính dưới 10km tính từ các điểm siêu thị AS Mart: Giao hàng trong vòng 02 – 04 giờ kể từ khi xác nhận đơn.
  • Các khu vực khác trong tỉnh Thanh Hóa: Giao hàng từ 01 – 03 ngày làm việc.
• Giới hạn phạm vi địa lý: Ưu tiên phục vụ giao hàng tận nơi trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa (đối với mặt hàng thực phẩm tươi sống, đông lạnh chỉ giao trong phạm vi bán kính đảm bảo điều kiện bảo quản lạnh của từng chi nhánh siêu thị).
• Trách nhiệm cung cấp thông tin vận chuyển: Đơn vị giao hàng có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng và liên hệ trước với người mua tối thiểu 15 – 30 phút trước khi giao tới địa chỉ nhận.
• Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm): Khách hàng được quyền mở kiện hàng kiểm tra ngoại quan, chủng loại, số lượng, hạn sử dụng của sản phẩm cùng nhân viên giao hàng trước khi nhận và thanh toán. Lưu ý: Không bóc lớp niêm phong/tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc dùng thử sản phẩm khi chưa thanh toán.

6. Chính sách đổi trả hàng và Hoàn tiền

• Điều kiện đổi trả: Hàng hóa giao không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng như đơn đặt hàng; hàng hóa bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển; hoặc sản phẩm có lỗi chất lượng từ nhà sản xuất / cận hoặc quá hạn sử dụng. Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên hóa đơn mua hàng và tem mác (trừ trường hợp phát hiện lỗi ngay lúc đồng kiểm).
• Thời hạn yêu cầu đổi trả:
  • Đối với thực phẩm tươi sống, rau củ quả, hàng đông lạnh: Phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.
  • Đối với thực phẩm khô, hóa mỹ phẩm, đồ gia dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quy trình tiếp nhận và xử lý: Khách hàng chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và hóa đơn gửi về Zalo/Hotline 0941.396.688 hoặc mang trực tiếp tới quầy Chăm sóc khách hàng của AS Mart. Bộ phận CSKH sẽ xác nhận trong vòng 04 giờ làm việc và tiến hành thu hồi, đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền.
• Chi phí hoàn trả: Nếu lỗi thuộc về AS Mart hoặc nhà sản xuất/vận chuyển, Công ty Cổ phần Siêu thị A&S chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả. Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân (hàng chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn), khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có).

7. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

• Giới hạn về thời gian tiếp nhận & xử lý đơn: Hệ thống website và Mini-app nhận đơn đặt hàng 24/7; thời gian xử lý và giao hàng thực hiện trong khung giờ hoạt động của siêu thị từ 07:30 đến 21:30 tất cả các ngày trong tuần.
• Hạn chế về đối tượng khách hàng: Đối với các mặt hàng đồ uống có cồn (rượu, bia), người mua bắt buộc phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Giới hạn về số lượng: Đối với một số mặt hàng tiêu dùng thiết yếu đang trong chương trình khuyến mại bình ổn giá hoặc giảm giá sâu, AS Mart có thể giới hạn số lượng mua tối đa trên mỗi đơn hàng/khách hàng (được ghi chú rõ ngay tại trang sản phẩm đó) để đảm bảo quyền lợi mua sắm cho cộng đồng.
• Điều kiện khả dụng của dịch vụ: Đơn hàng có thể bị tạm hoãn hoặc gián đoạn giao nhận trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, bão lụt, dịch bệnh) hoặc thời điểm hệ thống bảo trì kỹ thuật định kỳ.

8. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

• Các kênh tiếp nhận trực tuyến và trực tiếp:
  • Kênh trực tuyến: Gửi thư điện tử tới cskh.asmart@gmail.com / cskh@asmart.com.vn hoặc nhắn tin trực tiếp qua Zalo Official Account / Mini-app của Siêu thị A&S.
  • Hotline tiếp nhận nhanh: 0941.396.688.
  • Trực tiếp: Văn phòng giao dịch tại Khu phố 3, Phường Tĩnh Gia, Tỉnh Thanh Hóa hoặc SN 07 Đoàn Trần Nghiệp, Phường Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hóa.
• Trình tự, thủ tục và thời hạn giải quyết:
  • Bước 1 (Tiếp nhận & Phản hồi ban đầu): Bộ phận CSKH ghi nhận phản ánh và gửi phản hồi xác nhận ban đầu cho khách hàng trong thời hạn tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
  • Bước 2 (Xác minh & Xử lý): Bộ phận chuyên trách kiểm tra đơn hàng, đối chiếu dữ liệu xuất kho/vận chuyển và đề xuất phương án giải quyết (đổi trả, đền bù, hoàn tiền). Thời hạn giải quyết dứt điểm từ 01 – 03 ngày làm việc đối với vấn đề thông thường, và không quá 07 ngày làm việc đối với các vụ việc phức tạp cần phối hợp với nhà cung cấp.
  • Bước 3 (Kết thúc khiếu nại): Thống nhất phương án với khách hàng, thực hiện bồi hoàn/khắc phục và lưu hồ sơ theo dõi chất lượng dịch vụ. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.